FAQ

Toute personne voulant participer aux activités de plein air organisées avec le site Tandem Actif à titre d’accompagnateur doit :

• Être âgée de 18 ans ou plus;
• Fournir les renseignements nécessaires à l’exercice d’une enquête d’antécédents judiciaires;
• Être en mesure de pratiquer l’activité de plein air choisie avec Tandem Actif, les jumelages ne servent pas d’initiations;
• Participer (gratuitement) à une activité d’initiation à l’accompagnement, de sensibilisation ou de formation en collaboration avec un organisme partenaire de l’ARLPH.

Toute personne voulant participer aux activités de plein air organisées avec le site Tandem Actif à titre de personne avec besoin d’accompagnement doit :

• Être âgée de 18 ans ou plus;
• Être initié à l’activité de plein air choisie avec Tandem Actif. Vous pouvez participez à une initiation en vous rendant sur https://www.facebook.com/profile.php?id=100064549606025 ou https://www.facebook.com/ARLPHCapitaleNationale;
• Être responsable d’elle-même. Les accompagnateurs de Tandem Actif seront présents pour vous accompagner dans un contexte de loisir en plein air. Les personnes ayant des besoins multiples peuvent sans problème se faire aider d’un proche pour réserver leurs activités sur le site de jumelage ou pour se rendre à l’activité, par exemple.
• Notre service est spécialement conçu pour répondre aux besoins variés des accompagnés. Nous mettons l’accent sur une expérience accessible à tous, avec une attention particulière portée à la mobilité physique et/ou sensorielle. Veuillez noter que notre service n’est pas adapté pour les personnes nécessitant d’un soutien spécifique lié à une aide constante, ne pouvant être laissés seule ou ayant des troubles de comportement.
• Le rôle des accompagnateurs est de participer à une activité nécessitant une assistance légère à modérée selon leurs expériences, formations et souhaits personnels.

Assurez-vous de bien entrer votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Si le mot de passe ne correspond pas à l’identifiant, un message d’erreur apparaîtra. Si le problème persiste toujours, vous pouvez tenter de redémarrer votre ordinateur et d’attendre quelques minutes avant d’utiliser le site. Si les problèmes persistent, écrivez-nous au projet@arlph03.com ou au 418-476-4795 poste 105.

Lorsque vous entrez votre identifiant, cliquez ensuite sur Mot de passe oublié ? pour récupérer votre mot de passe. Les étapes à réaliser s’afficheront à l’écran.

Écrivez-nous au projet@arlph03.com pour le récupérer. Veuillez nous indiquer les informations qui figuraient dans votre profil, comme votre nom, numéro de téléphone, les sports que vous pratiquez, la ville où vous demeurez, etc.

Vous pouvez tenter de redémarrer votre ordinateur et d’attendre quelques minutes avant d’utiliser le site. Si les problèmes persistent, écrivez-nous au projet@arlph03.com ou au 418-476-4795 poste 105.

Malheureusement, les frais déboursés ne sont pas remboursables. Ils servent notamment à assurer la gestion continue et l’amélioration du site.

La plateforme n’effectue pas les opérations de facturation. Celles-ci sont effectuées avec la compagnie sécurisée Stripe. Vous pouvez obtenir de l’assistance de Stripe au besoin.

La plateforme Tandem Actif n’effectue pas les opérations de facturation. Celles-ci sont effectuées avec la compagnie sécurisée Stripe. Vous pouvez obtenir de l’assistance de Stripe au besoin. Vous pouvez aussi envoyer un chèque à l’Association régionale de loisir pour personnes handicapées de la Capitale-Nationale (ARLPH03) ou l’Association régionale de loisir pour personnes handicapées de la Chaudière-Appalaches (ARLPHCA). Consulter la page Nous joindre.

Pour revenir en arrière dans la création de votre profil, il faut appuyer sur le bouton « retour » qui figure au bas de la page d’inscription. Si vous faites la flèche de retour de votre navigateur, les données que vous avez entrées seront perdues.

Vous devez absolument attendre qu’un employé de l’Association régionale de loisir pour personnes handicapées (ARLPH) vous contacte afin de rendre fonctionnel votre profil. Nous voulons nous assurer que tous les participants sont en mesure de réaliser les activités de manières sécuritaires, autant pour eux qu’avec une autre personne. Si le délai de 5 jours ouvrables est dépassé, veuillez contacter l’ARLPH au projet@arlph03.com.

Vous pouvez d’abord vous connecter sur le site Tandemactif.com. Par la suite, vous pouvez aller consulter le menu et sélectionner « Mon profil ». Un bouton indiquant : « modifier mes informations » sera en haut à droite dans la nouvelle page. Assurez-vous de bien sauvegarder vos modifications.

Vous devez absolument attendre qu’un employé de l’Association régionale de loisir pour personnes handicapées (ARLPH) vous contacte afin de mettre en fonction votre profil. Nous voulons nous assurer que tous les participants sont en mesure de réaliser les activités de manières sécuritaires, autant pour eux qu’avec une autre personne. Soyez assurés qu’aussitôt qu’un employé aura la chance, celui-ci vous contactera afin de lancer votre profil. Si le délai de 5 jours ouvrables est dépassé, veuillez contacter l’ARLPH au projet@arlph03.com .

Comme nous cherchons des utilisateurs respectueux, autonomes, qui maîtrisent leur sport et qui sont en mesure de bien assister une autre personne, il se peut qu’une situation ait été apportée à notre attention. Le cas échéant, vous recevrez assurément une communication d’un administrateur du site afin de voir à quels niveaux se trouvent vos besoins et comment nous pouvons vous aider. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours communiquer avec nous au projet@arlph03.com.

Après 12 mois d’inactivité sur le compte, nous changeons le statut de celui-ci. Le profil a donc la mention « suspendu », ce qui signifie que pour pouvoir utiliser le profil à nouveau, il faut simplement écrire au courriel projet@arlph03.com. que vous souhaitez reprendre le compte. Nous archivons les comptes inactifs afin d’assurer aux utilisateurs actifs que leurs demandes sont bien acheminées à quelqu’un de disponible.

Dans votre profil, assurez-vous d’avoir cliqué sur les préférences courriel que vous souhaitez. Pour vérifier, rendez-vous sur votre profil, cliquez sur modifier mes informations, puis cliquez sur les onglets que vous préférez et enregistrez vos modifications. Si le problème persiste toujours, vous pouvez tenter de redémarrer votre ordinateur et d’attendre quelques minutes avant d’utiliser le site. Si les problèmes persistent, écrivez-nous au projet@arlph03.com ou au 418-476-4795 poste 105.

Vous pouvez envoyer un message à projet@arlph03.com ou appeler au 418-476-4795 poste 105 afin de retirer votre profil. À moins d’indication contraire de votre part, votre profil sera inactif, mais nous conserverons les données de votre compte dans nos archives. Pour supprimer ces données, veuillez l’indiquer dans votre message.

Lorsque votre profil est connecté, cliquez sur Proposer une activité afin de lancer une requête d’activités. En sélectionnant les catégories correspondantes à votre profil, une liste de binôme vous sera proposée. Si aucun profil ne correspond à votre demande, des alternatives vous seront proposées.

Il est normal que vous ne soyez pas capable d’ajouter certains sports à votre profil par vous-même. Nous souhaitons que les personnes qui pratiquent les activités soient réellement en mesure de les réaliser de manière sécuritaire. Ainsi, pour certains sports, nous devons nous assurer de vos compétences avant d’en autoriser la pratique. Vous pouvez envoyer un message à projet@arlph03.com ou appeler au 418-476-4795 poste 105 afin de modifier votre profil.

N’hésitez pas à écrire à projet@arlph03.com. afin de mentionner votre besoin au niveau des plages horaires, l’endroit et le sport que vous désirez pratiquer. Ainsi, nous pouvons faire la promotion du sport en question plus facilement. Aussi, si vous rendez d’autres plages horaires disponibles dans votre horaire, vous augmentez vos chances de trouver un binôme.

Certaines ressources, afin de faire l’essai d’un nouveau sport, sont disponibles. Rappelez-vous que votre binôme n’est pas responsable de vous, donc il n’a pas la charge de vous enseigner comment pratiquer l’activité. Celui-ci peut vous donner des conseils, mais il n’est pas tenu de vous apprendre les rudiments du sport. Ainsi, dans votre profil, n’hésitez pas à mentionner un sport que vous aimeriez essayer dans la section « sports à découvrir ». Nous tenterons d’organiser des initiations pour les activités les plus demandées.

N’hésitez pas à consulter la page des équipements pour les régions de Capitale-Nationale et de Chaudière-Appalaches. Celle-ci contient des liens vers des équipements adaptés et réguliers.

Assurez-vous que la requête est active, c’est-à-dire que l’activité a été acceptée et que la date n’est pas échue. Les boîtes de dialogue ne seront plus actives après votre activité. Si le problème persiste toujours, vous pouvez tenter de redémarrer votre ordinateur et d’attendre quelques minutes avant d’utiliser le site. Si les problèmes persistent, écrivez-nous au projet@arlph03.com ou au 418-476-4795 poste 105.

Vous avez le droit d’en faire la demande à votre binôme, mais celui-ci est tout à fait en droit de refuser. La plateforme offre des rencontres ponctuelles sans engagement supplémentaire. Notez que s’il arrivait quoi que ce soit dans les rencontres prévues en dehors des communications du site de jumelage, l’ARLPH ne sera pas en mesure de vous fournir de l’assistance. Nous vous invitons également à consulter nos politiques d’intégrité et de confidentialité à ce sujet.

Vous pouvez tenter de réserver une activité près de votre domicile en communiquant avec votre binôme. Plusieurs sites de pratiques de plein air accessible en transports en commun se retrouvent également dans le répertoire des équipements adaptés, disponible dans l’onglet équipement.

Non. Tandem Actif est chargé de mettre en contact les passionnés de la même activité, mais n’est pas responsable de la préparation ni du déroulement des activités.

Vous avez le droit d’en faire la demande à votre binôme, mais celui-ci est tout à fait en droit de refuser. La plate-forme offre des rencontres ponctuelles sans engagement supplémentaire. Notez que s’il arrivait quoi que ce soit dans les rencontres prévues en dehors des communications du site de jumelage, l’ARLPH ne sera pas en mesure de vous fournir de l’assistance. Nous vous invitons également à consulter nos politiques d’intégrité et de confidentialité à ce sujet.

Comme la Carte accompagnement loisir le mentionne, vous n’êtes pas tenu de toujours participer à des sorties avec le même accompagnateur. Vous pouvez donc assurément utiliser votre carte CAL aux endroits appropriés.

Vous pouvez pratiquer des activités de plein air aux endroits de votre choix. Soyez toutefois conscient que les lieux publics sont toutefois plus souvent adaptés aux personnes ayant des besoins quant à la mobilité. Il faut aussi savoir que même si certains équipements ou services d’adaptation comme la Carte accompagnement loisir sont offerts, l’accessibilité n’est pas garantie à 100%. L’activité reste avant tout une sortie de plein air qui comporte des défis au niveau de la mobilité.

La plate-forme offre des rencontres ponctuelles sans engagement supplémentaire. Si votre binôme fait des demandes en dehors du site de jumelage ou fait des demandes qui excèdent les ententes prévues, n’hésitez pas à communiquer avec nous au projet@arlph03.com ou au 418-476-4795, poste 105. Nous vous invitons également à consulter nos politiques d’intégrité et de confidentialité à ce sujet.

Nous exigeons que les accompagnateurs aient reçu une formation afin de bien accompagner les binômes. Si vous sentez que votre accompagnateur a certains manquements pendant une sortie, n’hésitez pas à communiquer avec nous au projet@arlph03.com ou au 418-476-4795, poste 105. Il nous fera plaisir d’outiller les participants afin que tout le monde puisse vivre des activités positives.

Si une personne vous demande un prêt au niveau de votre équipement personnel, vous avez tout à fait le droit de refuser ou d’accepter. Sachez que Tandem Actif ne sera pas responsable d’aucun bris, vol, accident ou autre situation en lien avec votre équipement personnel. Nous vous encourageons à aller consulter la page d’équipement afin de voir quelles ressources offrent des équipements de plein air.

Veuillez consulter la politique d’intégrité pour recevoir l’aide appropriée. Un membre de l’administration vous accompagnera assurément dans votre démarche. Rappelez-vous que pour toute situation grave ou urgente, les services d’urgence au 911, restent la ressource à contacter en premier lieu.

Nous offrons régulièrement des formations de sensibilisation aux besoins des personnes handicapées et des activités d’initiations sportives. Abonnez-vous aux pages Facebook et aux infolettres de l’ARLPH03 et de l’ARLPHCA afin d’en savoir plus!

La formation est gratuite pour les accompagnateurs du site de jumelage qui auront besoin d’un complément de formation. Ce sont les administrateurs du site de jumelage qui jugent les besoins des accompagnateurs.

Les initiations aux sports sont gratuites pour les utilisateurs du site de jumelage qui auront besoin d’un complément de formation. Ce sont les administrateurs du site de jumelage qui jugent les besoins des utilisateurs.