FAQ

Critères d’admission au site Tandem Actif

• Les accompagnateurs

  

• Les personnes ayant besoin d’accompagnement

  

Problèmes de connexion

• Je n'arrive pas à me connecter

  

• J’ai oublié mon mot de passe

  

• J’ai oublié mon identifiant

  

• Le site ne répond plus

  

Problème de paiement lors d’un don

• Je veux faire rembourser les frais d’inscription au site 

  

• Le prélèvement fait dans mon compte est incorrect ou a été fait en double

  

• Mon mode de paiement préféré ne fonctionne pas

  

Problèmes liés au profil et aux réglages

• Je n’arrive pas à revenir en arrière sans perdre les données que j’ai déjà entrées

  

• Mon compte est en cours de traitement, que dois-je faire si je veux pratiquer une activité?

  

• Comment je peux mettre à jour mon profil?

  

• J’essaie de me connecter et on m’indique que mon compte est en attente d’approbation

  

• J’essaie de me connecter et on m’indique que mon compte a été refusé

  

• J’essaie de me connecter et on m’indique que mon compte a été suspendu

  

• Je ne reçois pas les notifications

  

• Retirer mon profil/arrêter abonnement

  

• Comment je peux voir le profil des autres personnes?

  

• Je n’arrive pas à modifier les sports que je désire pratiquer

  

Problèmes d’activités

• Je ne trouve personne pour pratiquer le même sport que moi

  

• J’aimerais pratiquer un nouveau sport, mais je n’en ai jamais fait

  

• Je n’ai pas d’équipement pour pratiquer mon sport

  

Problème de clavardage

• Je ne suis pas en mesure de recevoir ou d’envoyer des messages à une personne de mon jumelage

  

• J’aimerais communiquer avec mon binôme en dehors de notre jumelage

  

Problème de transport

• Je n’ai pas accès à un transport pour me rendre sur les lieux de pratique

  

• Est-ce que les frais de transport pour se rendre sont dédommagés par le site?

  

• Est-ce que mon binôme peut venir me chercher pour se rendre au lieu de pratique

  

Choix du site de pratique

• Puis-je utiliser ma CAL avec mon accompagnateur ?

  

• Adaptation des lieux

  

Mon binôme fait des demandes ou des actions qui me rendent inconfortable

• Renseignements privés et demandes excessives

  

• Manque de connaissances et compétences pour réaliser les activités

  

• Partage d’équipement

  

• Je souhaite porter plainte

  

Participation aux formations et activités d’initiations

• Je ne me sens pas assez outillé pour participer aux activités

  

• Est-ce que la participation aux formations est gratuite ?

  

• Est-ce que la participation aux initiations est gratuite ?